Transformación digital la clave del progreso
La transformación digital es un término, que se ha prestado a diferentes interpretaciones de acuerdo con el contexto de aplicación para cada empresa.
La mejor manera de entender la transformación es a través de su aplicación estratégica en tres puntos esenciales de una empresa: hacerla más eficiente, crear relaciones profundas a largo plazo con los clientes y mantener competitivos en el mercado.
A continuación revisamos a detalle el por qué la transformación digital ahora es esencial para el crecimiento de una empresa.
El fenómeno de la transformación digital
Desde los años 80s se habló de la revolución de la información y en ese momento este argumento ya representaba prosperidad y cambio en la forma en que se hacen negocios.
Ahora cabe destacar que este fenómeno se repite con la transformación digital y el impacto que tiene para la adquisición de competencias empresariales, en donde las estrategias por parte de la alta dirección deben ser cada vez más finitas y holísticas en función de los objetivos de crecimiento que se planteen.
La adopción de tecnología, debe dejar de considerarse como la adquisición de nuevos equipos o softwares de manera aislada, es una planeación para el desarrollo de una infraestructura que brinde solides a los negocios a manera que sepan responder ante las crisis sanitaria y económica que enfrentamos en los últimos años, mismas que aceleraron los planes enfocados a la agilidad y fortalecimiento de procesos a través del uso de tecnologías.
A continuación abordaremos los tres puntos esenciales de la transformación digital para el crecimiento de una empresa:
Eficiencia organizacional
Los empleados necesitan herramientas modernas para ser efectivos en las actividades diarias, la tecnología juega un papel fundamental en esta necesidad ya que brinda agilidad a los procesos comerciales, administrativos, financieros y de recursos humanos con el fin de dar productividad a los equipos.
La adopción de intranets, plataformas digitales o el alojamiento en la nube, brindan a todos los empleados colaborares un entorno para contribuir desde su experiencia, en los objetivos de la empresa.
El enfoque de este punto va dirigido a la experiencia del usuario y la seguridad de datos alojados en la nube.
Profundizar las relaciones con los clientes
Los clientes son el punto focal de la transformación digital por lo que a medida que las empresas diseñan sus puntos de contacto digitales sobre la experiencia del cliente, lograrán ventajas competitivas.
El crecimiento de los negocios también implica un aumento significativo de datos de clientes y prospectos mismos que con la ayuda de la tecnología adecuada se podrán interpretar y monitorear para mejorar la oferta o desarrollo de nuevos productos con base en las necesidades únicas del cliente.
Un producto o servicio ultra personalizado a través del análisis de datos brindará una experiencia memorable, misma que conducirá a un incremento en los ingresos de la compañía.
Competitividad empresarial
La presión competitiva actual impulsa las inversiones en tecnología debido a una mayor necesidad de ser disruptivo. De acuerdo a Deloitte 87% de las empresas piensan que los ecosistemas serán interrumpidos por las necesidades digitales pero solo el 44% está preparado para ello.
Es decir, ante una crisis, pocas empresas están pensando en sus planes de contingencia soportados por tecnologías.
Sin embargo es importante mencionar que la transformación digital es un objetivo deseado por las empresas pero que pocas logran el éxito que buscan. Se requiere de un conocimiento profundo sobre la situación actual, a donde quieren llegar y la capacidad operativa, de infraestructura y humana con la que cuentan.
Los cambios son una reacción ante un mundo que se me mueve constantemente. Actuar en consecuencia es una decisión que la alta dirección debe tomar en el momento oportuno para obtener todos los beneficios que las nuevas tecnologías ofrecen a los sistemas productivos y económicos.
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