Con los cambios mundiales en el proceso de adquisición de productos y atención a clientes aumentó la competitividad en el mercado sobre la oferta de experiencias de autoservicio o atención en canales digitales. 

¿Cómo están reaccionando las empresas financieras a este hecho? 

De acuerdo a la IDC (firma de análisis de mercado), de manera general para el sector empresarial, tendrá un aumento del 9.4% para el 2022, superando el 2021 que obtuvo 8.5%. 

A nivel mundial se espera que el segmento de las tecnologías financieras inteligentes alcancen los 592,50 millones de dólares en 2022; de acuerdo a Statista 2022, que también menciona que el mayor segmento es el de las plataformas financieras, con un volumen de mercado previsto de 275,00 millones de dólares. 

¿Qué aspecto marca la diferencia en la oferta digital para los clientes de empresas financieras? 

Un estudio reciente de Gartner reveló que el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente comienzan con el autoservicio y que representa el 64% de todo el customer engagement. Parte de las estrategias de fidelización deben sostenerse con la adquisición de tecnologías que optimicen este proceso y reduzcan costos. 

¿Qué pueden hacer las empresas financieras para comenzar a fortalecer sus pilares digitales de servicio para mantenerse competitivos en el mercado y seguir vigentes para los usuarios ? 

Aquí te compartimos 4 formas en las que podrás satisfacer a los clientes y disminuir los costos de servicios.